Política de reembolso

Política de garantías

OBJETIVO:

Establecer directrices y lineamientos claros, concisos y concretos para que los clientes que puedan reclamar la garantía de los productos adquiridos en NARCISO DE LOS ANDES, en caso de que alguno de ellos presente falla de fábrica.

Las directrices contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones descritas en el artículo 78 de la constitución política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones” y el Decreto 735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011”. NARCISO DE LOS ANDES S.A.S, está comprometido en brindar, promover y garantizar el derecho de suministrar productos y/o servicios de calidad, por esta razón otorga una garantía para amparar contra posibles defectos de fabricación, diseño y/o calidad de nuestros productos.

En aras de cumplir con las solicitudes de garantía, ofrecemos el servicio de asistencia y trámite de garantía de los productos vendidos, los cuales se pueden solicitar comunicándose a los siguientes canales de atención: correo: servicio@narcisodelosandes.com o al número de atención al cliente en WhatsApp: 3026706166. En caso que usted desee solicitar la asistencia de la garantía, deberá remitir una información en la solicitud de la misma a la compañía, donde deberá especificar: Nombre del cliente, número de documento de identidad del cliente, referencia del producto, número de contacto, número de factura, daño u apreciación preliminar de la garantía; adicionalmente deberá adjuntar la factura electrónica de venta.

INFORMACIÓN MÍNIMA Y RESPONSABILIDAD:

Nuestra compañía en cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 23 de la ley 1480 de 2011, suministrará a los consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan y, sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, será responsable de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información.

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD:

Narciso de los Andes ofrece a los consumidores un producto denominado: Loción Corporal Reconfortante formulada con ingredientes naturales, entre los cuales se destacan el CBD, la árnica y el alcanfor, debidamente registrada ante el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA), cumpliendo con los requisitos legales y sanitarios aplicables.

Todos los productos comercializados por NARCISO DE LOS ANDES, están sujetos a disponibilidad, de acuerdo con los niveles de inventario existentes al momento de la compra. 

NARCISO DE LOS ANDES se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos, presentaciones o componentes, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, en ejercicio de su autonomía comercial y conforme a la normativa vigente.

DECISIÓN DE ACEPTACIÓN O NEGACIÓN DE LA GARANTÍA: De conformidad con lo dispuesto en el literal c) del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, nuestra compañía dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, una respuesta para negar o hacer efectiva una garantía legal, lo cual expresara por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negar, con las pruebas que justifiquen su decisión. El término para resolver la reclamación directa presentada por el consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud.

1- Para recibir información sobre tu compra realizada, te puedes comunicar con nuestra línea de WhatsApp de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m  en el número telefónico 3026706166.

Los productos serán despachados a la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra, entendiéndose dicha información como veraz y completa para efectos de su correcta entrega. Los plazos de entrega oscilan entre dos (2) y siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, y estarán sujetos a la ubicación de residencia del consumidor.

NARCISO DE LOS ANDES, no será responsable por retrasos ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor, eventos ajenos a su voluntad o situaciones atribuibles a terceros operadores logísticos. En tales eventos, el cliente será debidamente informado sobre la situación que ocasione la demora y los tiempos estimados para su resolución.

Por la adquisición de productos cuyo valor total supere los Ciento Cincuenta Mil Pesos  ($150.000), el envío será asumido en su totalidad por la empresa, sin costo adicional para el cliente.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio proporcionado por el consumidor, se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, y por tanto NARCISO DE LOS ANDES queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizase, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la factura de venta o dentro del formulario diligenciado en el checkout de compra del producto.

En caso de que el cliente no se encuentre presente en el momento de la visita para la entrega del pedido y no haya nadie disponible y en condiciones aptas (habilidad y capacidad necesaria) para recibir el y/o los productos a satisfacción en el lugar de residencia, se le solicita que se comunique a través de nuestros medios de atención para coordinar una nueva entrega.

¿QUÉ ES EL CAMBIO DE PRODUCTO?

El cambio permite al cliente sustituir un producto adquirido por otro de la misma categoría o diferente, dentro de los ocho (08) días hábiles siguientes a la fecha de compra, conforme a las condiciones establecidas en la presente política.

CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO:

1. El producto debe contar con todos sus accesorios y empaques originales intactos, sin adulteraciones ni violaciones de los sellos de seguridad.
2. Los cambios no aplican por motivos diferentes a la garantía legal.
3. No se permite devolución de dinero. Si el cliente desea cambiar la referencia del producto y esta tiene una variación al valor inicialmente pagado, se evalúa los valores del producto para que el cliente proceda con la cancelación del excedente.

NARCISO DE LOS ANDES S.A.S, solo procederá a la petición de cambio de producto cuando en el momento que se realice la entrega del bien, no se halle en condiciones idóneas y esta situación sea alegada e informada por parte del cliente en la factura de venta, si los daños provienen de:

1- Facturación errónea;
2- Por daños causados en el transporte;
3- Imperfectos de producción.

COSTOS DE TRANSPORTE:

NARCISO DE LOS ANDES, asumirá los costos de transporte únicamente si el departamento de control y calidad determina que el daño del producto es consecuencia de un defecto de fabricación.

Si el daño es atribuido a mal uso o negligencia por parte del consumidor, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de transporte correspondientes.

¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

El cliente deberá reportar la solicitud de la novedad ocurrida con el producto, mediante medios electrónicos como correo o WhatsApp, a los siguientes: servicio@narcisodelosandes.com o al número de atención al cliente 3026706166, efecto para lo cual, el departamento de Servicio al Cliente le solicita el registro fotográfico del daño y/o inconsistencia debidamente demostrable, el cliente tendrá respuesta del procedimiento que se llevará a cabo para darle cumplimiento a la garantía.

CAUSALES PARA NEGACIÓN DE GARANTÍA:

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente,  no aplicará la garantía debido a:

1- Productos adquiridos en liquidación.
2- Productos que evidencien que tuvieron uso indebido.
3-Utilización indebida o mala manipulación que no obedezca a las instrucciones de uso de los productos. 

Para conocer las instrucciones de uso de los productos y obtener información detallada, por favor consulte el siguiente enlace www.narcisodelosandes.com 

4- Devoluciones totales o parciales de productos que no presenten falencias en la calidad e idoneidad.
5- El hecho de un tercero.
6- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
7- Productos de uso personal. Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

NOTA: Después de que el producto ha sido recibido a conformidad, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía o ninguna de las disposiciones anteriormente señaladas, salvo que quien recibe la mercancía lo haya expresado claramente en la factura de venta entregada y/o suministrada por el transportador.

¿QUÉ HACER SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO O INCOMPLETO?

Al recibir tu pedido, revisa el producto estéticamente junto al transportador antes de firmar la guía de Recibo a conformidad. Si el empaque está alterado o presenta signos de manipulación, adulteraciones o violaciones de los sellos de seguridad. (sellos rotos, cintas dañadas, etc.), no lo recibas y comunícate de inmediato con nuestra línea de atención: 

Correo electrónico: servicio@narcisodelosandes.com o al número de atención al cliente en WhatsApp 3026706166.

Si ya firmaste el recibo y el producto llegó dañado o incompleto:

1. Toma fotografías del paquete y producto en diferentes ángulos dentro de las 24 horas siguientes.
2. Reporta la novedad a través de nuestros canales de contacto indicando número de pedido y evidencia.

El equipo de Servicio al Cliente evaluará el caso y te informará los pasos a seguir.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía cubre defectos de fábrica hasta por un (01) mes desde la fecha de entrega, como por ejemplo: la válvula dispensadora no funciona, impidiendo su aplicación.

Requisitos:

1. El defecto debe manifestarse dentro del periodo establecido.
2. El producto no debe haber sido manipulado, alterado ni haber sufrido daños por uso inadecuado.

Nota: La procedencia de la garantía no implica, en ningún caso, la devolución de dinero. Si se determina que la garantía aplica, se realizará el cambio del producto por otro de la misma referencia. En caso de que el consumidor manifieste su interés por sustituirlo por un producto diferente de igual valor, podrá hacerlo sin costo adicional. Si elige un producto de mayor valor, deberá asumir la diferencia correspondiente.

NARCISO DE LOS ANDES S.A.S dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de recibir el producto para dar solución al caso. Si requiere más tiempo, se notificará al cliente.

RETRACTO:

NARCISO DE LOS ANDES,  procederá al retracto cuando la venta se adelante con métodos no tradicionales o a distancia según lo establece la Ley 1480 de 2011 en su articulo 47.

En el evento en que el consumidor haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado. Para ello, el consumidor deberá devolver el producto al productor o distribuidor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

NARCISO DE LOS ANDES S.A.S, efectuará la devolución del dinero al consumidor dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

Plazo para la devolución del dinero por la efectividad de la garantía legal:

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, esta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o distribuidor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes.

En cualquier caso, una vez el consumidor sea informado de la decisión adoptada por el productor o expendedor en la reclamación directa, tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición del productor o distribuidor el bien objeto de solicitud de efectividad de la garantía legal.

PASOS PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE DINERO Y/O EFECTO DEL RETRACTO:

1. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que le fue entregado con marquillas o etiquetas, sellos de seguridad, instrucciones de uso y en el empaque original, no debe estar usado, no debe estar modificado y/o alterado de su estado original, debe contener todos sus componentes originales.
2. El consumidor deberá enviar el producto o la dirección de la empresa Carrera 13 #25-44 Oficina 403 en la ciudad de Armenia,Quindío y deberá asumir el valor del flete de transporte.
3. Una vez se constate la entrega del bien a NARCISO DE LOS ANDES, en las condiciones antes señaladas, internamente se procederá a:

A- El consumidor debe diligenciar y firmar el formato de devolución de dinero.
B- Anexar la fotocopia de su documento de identidad.
C- Anexar cuenta bancaria expedida no mayor a 30 días calendario.

NOTA: Toda la documentación requerida en el inciso anterior, deberá ser diligenciada y anexada por el titular de la compra, si desea autorizar a un tercero para que en su nombre reciba la devolución del dinero, deberá anexar un documento de autorización.

En consecuencia, el o los productos deberán contener:

• Marquillas o etiquetas, sellos de seguridad, instrucciones de uso y en el empaque original.
• No debe estar usado.
• No debe estar modificado y/o alterado de su estado original.

SE EXCEPTÚAN DEL DERECHO DE RETRACTO, LOS SIGUIENTES CASOS:

• En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor o cliente.
• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez En caso de que se cumpla los requisitos anteriormente mencionados, para el ejercicio del derecho de retracto, NARCISO DE LOS ANDES, devolverá la suma total que el cliente pagó por los productos adquiridos, siempre y cuando el producto este en igual condición y características en que han sido recibidos; este pago no incluye gastos de transporte los cuales deben ser asumidos por el comprador sin que se hagan descuentos o retenciones.
• Cuando se produzca la venta de productos de promociones y/o en liquidación.

NARCISO DE LOS ANDES, HA DISPUESTO LOS SIGUIENTES CANALES PARA PAGOS:

Tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, transferencias bancarias y pagos en efectivo contra entrega, estos últimos a través de operadores logísticos debidamente autorizados.

El procesamiento de los pagos se realiza mediante pasarelas de pago externas, seguras y certificadas, las cuales garantizan la confidencialidad, integridad y protección de los datos personales y financieros del cliente, conforme a la normativa aplicable en materia de habeas data y protección de la información.

CANALES DE ATENCIÓN

Correo electrónico: servicio@narcisodelosandes.com 

WhatsApp: 3026706166

Horarios de atención:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.